Agente CSR Bilingüal

OVERVIEW

Acerca de la empresa

Qualfon, S. C. es una empresa líder en el sector de servicios de atención al cliente y call center en México. Con más de 20 años en el mercado, nos destacamos por brindar un ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional para nuestros empleados. Ubicación: Ciudad de México.

NUESTRA MISIÓN

Qualfon tiene como misión ayudar al mayor número de personas posible a perseguir su vocación total, crear un número creciente de oportunidades de desarrollo profesional y ser el socio preferido de todos nuestros clientes.

• Avanza en tu educación y obtén un título universitario a través del programa Qualfon University.
• Acceso GRATUITO a apoyo personal y profesional mediante el programa de coaches de cuidado de Qualfon.
• Oportunidades de obtener ingresos adicionales a través de incentivos.
• Capacitación remunerada.
• Descuentos para empleados.
• Promovemos una cultura donde nuestros equipos y supervisores vivan y reflejen la misión y valores de Qualfon.
• Qualfon se compromete a garantizar que todos los colaboradores disfruten su trabajo.
• Programa de becas en Qualfon University (Rochat School of Business).
• Programa de coaches de cuidado.
• Acceso gratuito a plataformas de aprendizaje en línea (Coursera).
• Desarrollo profesional dentro de la empresa
• Salarios competitivos más bonos.
• Organización guiada por valores.
• Bonificación por referidos.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Salario mensual competitivo + performance bonus
• Beneficios de ley (seguro social, aguinaldo, vacaciones).
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Beneficios educativos

RESPONSIBILITIES

Responsabilidades del puesto

• Brindar atención telefónica bilingüe a clientes.
• Resolver consultas y problemas de manera efectiva y amable.
• Seguir los protocolos y procedimientos de la empresa para garantizar la satisfacción del cliente.

QUALIFICATIONS

Requisitos del puesto

• Estudios mínimos de Bachillerato (culminado)
• Experiencia previa en atención al cliente (deseable)
• Nivel de inglés intermedio-avanzado Fluidez verbal y escrita (90% / C1)
• Empatía 
• Excelentes habilidades de servicio al cliente.
• Fuerte capacidad para resolver conflictos.
• Atención a los detalles.
• Habilidades de comunicación e interpersonales.
• Dominio de MS Office.
• Diploma de secundaria.
• Experiencia mínima de 1 año en call center.